Facility Management is een zeer competitieve markt die het technisch beheer van een gebouw combineert met diensten voor de gebruikers. Bedrijven in de sector moeten hun dienstenaanbod voortdurend aanpassen. Ze moeten voldoen aan de eisen van klanten op het gebied van reactiesnelheid, traceerbaarheid en kwaliteit van de dienstverlening.
Digitale technologie is een van de pijlers van de transformatie van Facility Management. Vandaag de dag zijn technici uitgerust met smartphones of tablets op locatie om hun werkzaamheden uit te voeren. Dit voorziet hen van betrouwbare, bruikbare gegevens. Morgen zullen deze gegevens, in combinatie met het IoT, het mogelijk maken om nieuwe diensten aan te bieden, zoals voorspellend onderhoud.
Dit artikel bestaat uit 4 delen:
1- Waarde toevoegen aan de vastgoedactiva van klanten door facility management
2- Ermeo, een must-have voor Industrie 4.0
3- Van theorie naar praktijktests
4- Veelbelovende eerste feedback
1- Waarde toevoegen aan het onroerend goed van klanten door facility management
Tegen deze achtergrond zetten toonaangevende facilitaire bedrijven zich al enkele jaren in voor digitale innovatie. De Atalian Group heeft zich gewend tot software-uitgever Ermeo: "We hebben Ermeo gekozen om onze klanten een innovatieve oplossing te bieden die de waarde van hun vastgoedactiva verhoogt door meer betrouwbare en actuele gegevens te leveren", legt Arthur Giavitto, hoofd innovatie bij Atalian, uit.
2- Ermeo, een must-have voor Industrie 4.0
Ermeo heeft een echte digitale gereedschapskist ontworpen voor onderhoudstechnici. Via hun mobiele applicatie hebben technici toegang tot alle informatie die ze nodig hebben in een formaat dat is afgestemd op het veld. Hun handelingen worden gestuurd door interactieve formulieren die ontworpen zijn door operationele medewerkers, en hun rapportering is geautomatiseerd. Dit betekent dat ze zich kunnen concentreren op taken met een hogere toegevoegde waarde. "Grote bedrijven gebruiken veel onderhoudssoftware (CMMS, EDM, IoT, BI), maar heel weinig daarvan communiceert met elkaar en deze software is niet toegankelijk vanuit het veld", zegt Victor Payan, medeoprichter van Ermeo.
Technici in het veld voelen zich geïsoleerd. Ze hebben onvoldoende toegang tot de informatie die ze nodig hebben om hun werk effectief uit te voeren. Maar al te vaak moeten ze hun werkzaamheden nog op papier vastleggen. Vervolgens moeten ze de gegevens digitaal invoeren in de software.
Om dit probleem op te lossen, heeft Ermeo een oplossing ontworpen die al deze softwarepakketten met elkaar in overeenstemming brengt om het leven van de technicus in het veld gemakkelijker te maken.
3- Van theorie naar praktijkexperimenten
De eerste gesprekken tussen Atalian en Ermeo leidden al snel tot tests in operationele omstandigheden. Het doel was om papieren procedures te dematerialiseren om technici te begeleiden, hun feedback vanuit het veld te structureren en hun rapportage te automatiseren.
De ermeo-software werd geïmplementeerd op verschillende soorten sites: de industriële site van een prestigieus cosmeticamerk en de site van een grote internationale tertiaire ERP in het centrum van Parijs. "Ondanks de specifieke beperkingen van elke omgeving was de implementatie op beide sites een succes: alle bestaande processen en documenten werden gedigitaliseerd en zeer snel ter plaatse geïmplementeerd. Het Ermeo-team was professioneel en beschikbaar om ons te ondersteunen bij deze digitale transformatie en ons te adviseren over hoe we onze operationele processen konden optimaliseren", benadrukt Clémentine Gamba, Project Manager bij Atalian.
4- Veelbelovende eerste feedback
Dankzij de gebruiksvriendelijkheid en het gebruiksgemak is de mobiele applicatie al vanaf de eerste technische rondes breed geaccepteerd door de gebruikers: "Sinds we Ermeo hebben, hebben we veel tijd bespaard, gemiddeld 2 uur per dag, omdat we geen gegevens meer opnieuw hoeven in te voeren in de software en alle informatie die we nodig hebben binnen handbereik hebben", legt Mickaël MARIE, onderhoudstechnicus bij Atalian, uit.
De technische afdeling van de Groep kreeg al snel controle over de backoffice van de oplossing. De backoffice maakt het mogelijk om procedures te digitaliseren en veldgegevens te analyseren. "Dankzij Ermeo hebben we nu de mogelijkheid om procedures voor technici in realtime aan te passen. Daardoor kunnen we onze documentatie sneller en effectiever ontwikkelen, omdat de behoeften in het veld onmiddellijk worden teruggekoppeld", zegt Clémentine Gamba, projectmanager bij Atalian.
Vandaag gaat de samenwerking tussen Atalian en Ermeo verder, met name via grote aanbestedingen die ze samen aanpakken. Eind 2017 wonnen ze een project voor een grote speler in water- en afvalbeheer. In het nieuwe jaar zal Ermeo enkele duizenden sites beheren. Het beheer van Ermeo zal zorgen voor een gestructureerde en betrouwbare terugkoppeling van operationele gegevens.
