Pour tout savoir sur la digitalisation et l’automatisation des comptes-rendus d’interventions, vous trouverez dans cet article les éléments suivants :
1. Des comptes-rendus essentiels pour s’assurer du suivi des processus opérationnels
2. La force du digital au service des entreprises
3. L’exploitation des données rendue possible grâce aux usages numériques
4. L’accompagnement des collaborateurs en mobilité
5. Des comptes-rendus d’interventions générés de manière automatique
1. Des comptes-rendus essentiels pour s’assurer du suivi des processus opérationnels
Digitalisez vos processus opérationnels
2. La force du digital au service des entreprises
La digitalisation et la transcription des comptes-rendus d’interventions en format numérique sont des tâches chronophages à faible valeur ajoutée. Pour maximiser l’efficacité, la prise de notes doit se faire directement sur des dispositifs informatiques. Des outils simples comme un smartphone ou une tablette, équipés d’applications mobiles comme Ermeo, permettent aux techniciens de saisir des informations en mobilité sans nécessiter d’investissements coûteux.
3. L’exploitation des données rendue possible grâce aux usages numériques
L’exploitation des données est grandement facilitée lorsqu’elles sont sous format numérique. Ces informations peuvent être directement intégrées au système central de l’entreprise, et divers programmes permettent de trier, différencier et exploiter ces données. Cette possibilité n’est envisageable qu’avec des données numériques, car des milliers de pages manuscrites dans des feuilles Excel sont peu pratiques. Toutefois, la rédaction complète de ces comptes-rendus reste une tâche chronophage.
La rédaction détaillée de comptes-rendus est une tâche sans valeur ajoutée pour le technicien, perçu comme une perte de temps quotidienne. Bien que cela fasse partie intégrante du métier, simplifier cette saisie serait bénéfique pour libérer du temps. Cela permettrait aux collaborateurs de consacrer plus de temps aux interventions, valorisant ainsi leurs compétences et qualités humaines.
Derrière cela, il y a un véritable souhait de montée en compétences du personnel, qui se voit sollicité pour des tâches requérant réellement ses qualités. Délester le personnel de tâches à faible valeur ajoutée pour l’affecter à des tâches plus incitatrices représente également des intérêts économiques évidents pour les entreprises.
4. L’accompagnement des collaborateurs en mobilité
Les nouvelles technologies visent à assister les collaborateurs nomades équipés de terminaux mobiles lors de leurs interventions. L’automatisation des échanges d’informations entre les systèmes centraux et les terminaux mobiles optimise les processus métiers. Les Mobile Field Workers utilisent de plus en plus des terminaux mobiles (smartphones, tablettes, PDA) pour leurs interventions. Les processus métiers et applicatifs sur ces terminaux peuvent être contrôlés depuis des systèmes back-office, permettant aux techniciens de saisir des données et d’accéder facilement à des informations à jour, même en mobilité.
Ermeo propose une application métier mobile ergonomique connectée aux systèmes centraux des entreprises. Elle relie les comptes-rendus d’interventions, les rapports techniques, les plans techniques, les commandes de pièces et les ordres de mission. L’application offre divers usages, tels que la géolocalisation, l’horodatage, la sauvegarde centralisée, la restauration des données et la synchronisation différentielle des fichiers et des inventaires.
L’utilisation d’une application unique, du diagnostic à la clôture de l’intervention, fiabilise le processus et uniformise la collecte de données. L’utilisation d’une application telle qu’Ermeo permet un accès facile à une documentation technique précise, avec des liens directs entre les ordres de travail et la documentation. Les techniciens sont guidés tout au long de leurs diagnostics et opérations, renforçant la fiabilité des interventions.
L’amélioration de la qualité de service est constatée avec la diminution du taux de panne. Les techniciens, directement depuis leur application mobile, remontent des informations du terrain via des fonctionnalités telles que le glisser-déposer. Cela inclut l’insertion de photos ou la numérisation de codes-barres. La demande d’informations depuis le terrain, comme répondre à un QCM ou relever des valeurs, renforce la fiabilité des interventions et permet la création de comptes-rendus précis et détaillés.
5. Des comptes-rendus générés de manière automatique
Complétées et suivies, les informations déclenchent automatiquement la génération d’un compte-rendu numérique, sans intervention du technicien. Une plateforme back-office gère les relevés des techniciens, permettant une personnalisation des rapports en Word, Excel ou PDF. Accessibles à tous les collaborateurs, ces documents constituent une base de connaissances commune et s’intègrent aisément dans le système informatique de l’entreprise, que ce soit dans la GMAO ou les archives numériques.
Analyser finement les rapports en temps réel permet d’identifier les équipements défaillants et leurs causes. Les solutions d’Ermeo s’intègrent facilement aux écosystèmes IT, offrant une adaptabilité aux besoins de chaque entreprise. L’application Ermeo accroît la productivité des techniciens d’environ 30 %. La digitalisation et l’automatisation des comptes-rendus d’interventions, facilitées par les progrès technologiques, transforment les métiers de la maintenance industrielle, les orientant vers l’avenir avec des usages innovants, notamment en faveur de la maintenance prédictive.
