Gestion et suivi d’anomalies

Gestion d'anomalies

Dans cet article découvrez :

1. Les enjeux de la gestion et du suivi d’anomalies
2. La valeur ajoutée d’Ermeo
3. La résolution d’anomalies avec l’outil Ermeo 

1. Les enjeux de la gestion et du suivi d’anomalies

Lorsqu’une anomalie apparaît, elle doit être déclarée dans les plus brefs délais. La réactivité est un des éléments fondamental dans la gestion et la résolution d’un incident. Pour cela il faut pouvoir détecter facilement les anomalies, les faire remonter et les traiter dans les plus brefs délais.

2. La valeur ajoutée d’Ermeo

Grâce à l’outil Ermeo, vos opérateurs terrain pourront très simplement déclarer, suivre et relever toutes les anomalies qu’ils détectent lors de leur tour d’inspection. Ils pourront prendre des photos, faire des commentaires et être guidés tout au long de l’intervention.

Vos managers recevront automatiquement une notification en temps réel et pourront prendre connaissance des anomalies afin d’organiser et tracer le suivi de leurs traitements. Toutes les informations seront ensuite conservées et accessibles à tout moment. Les informations collectées sur le terrain permettent de définir et de planifier l’action corrective à réaliser.

Avant Ermeo, la résolution d’anomalies était longue et se faisait en plusieurs étapes : 

  • Imprimer la fiche d’anomalie
  • Remplir la fiche sur site 
  • Transmettre la fiche au responsable 
  • Scanner ou retaper les données
  • Générer un rapport  
  • Analyser les données


Avec Ermeo les étapes sont raccourcies : 

1ère étape : Saisir / tracer les données directement sur l’application avec : 

  • Le mode offline disponible 
  • La Géolocalisation 
  • Des photos annotées 
  • Des notifications de transfert pour validation 


2ème étape : Générer un rapport automatique et personnalisable. 


3ème étape : Générer ou mettre à jour une base de données ou un Dashboard de suivi facilemen
t  


Ainsi, avec Ermeo vous gagnez jusqu’à 25% d’efficacité et jusqu’à 70% de ré-interventions en moins. Vous avez une vision 360 sur votre parc d’équipements et les anomalies.

3. Plus précisément comment se passe la résolution d’anomalies avec l’outil Ermeo ?

On distingue trois étapes dans la gestion d’anomalies : 

  • Le relevé d’anomalies 
  • Le suivi d’anomalies 
  • La clôture d’anomalies

L’opérateur terrain relève les anomalies grâce à un formulaire interactif pré-rempli qui le guide à chaque étape de son intervention : 

Le suivi d’anomalies se fait sur la plateforme web

Sur la plateforme se trouve des base de données composées de clients, de contrats, de sites, de moteurs, d’équipements, etc.  

Les bases de données peuvent être liées entre elles (l’arborescence des ressources): un client a comme enfant un contrat, un contrat a comme enfant un site, un site a comme enfant un équipement et les anomalies sont des enfants des équipements. Cela permet d’avoir un suivi avec une vue filtrée par client, par site, par type de contrat, par type d’équipement, et surtout par type d’anomalie. Cela permet également de bien segmenter l’information afin que celle-ci soit la plus pertinente possible.

Enfin, lorsque l’anomalie est traitée, le responsable sur la plateforme change le statut de l’anomalie passant de « en cours » à « traiter » et clôture celle-ci.

Emma Duverne Marketing Manager